Servicio al Cliente (SEC)

El curso de servicio al cliente tiene como propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos, pedidos.

Beginner 0(0 Calificación) 9 Estudiantes matriculados

Creado por Claudia Marcela Valverde Valverde Última actualización Tue, 29-Nov-2022 Test

¿Que voy a aprender?

Implementar una filosof a y cultura de calidad enfocada al cliente
Creaci n de nuevos h bitos para brindar una excelente calidad en el servicio
Las relaciones pr cticas de la Inteligencia emocional con momentos de realidad del servicio y su calidad

Currículum para este curso

4 Lecciones 00:00:00 Horas

Satisfacción al cliente

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Clase 1- Quien es el cliente- Satisfacción al cliente

Elementos del servicio al cliente

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Clase 2 - Elementos del servicio al cliente

Etiqueta de atención telefónica

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Etiqueta de atención telefónica

Gestión de clientes

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Clase 4- Cliente Interno - Cliente Externo

Evaluación Final

0 Lecciones 00:00:00 Horas

Requisitos

Este curso no presenta ningún requisito ya que todos los conocimientos que se imparten en el empiezan desde cero

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Descripción

El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.

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