¿Que voy a aprender?
- Implementar una filosof a y cultura de calidad enfocada al cliente
- Creaci n de nuevos h bitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- Las relaciones pr cticas de la Inteligencia emocional con momentos de realidad del servicio y su calidad
Currículum para este curso
18 Lecciones
10:28:23 Horas
Principios de Servicio al Cliente
3 Lecciones
02:41:44 Horas
- principios de servicio al cliente
- programa de servicio al cliente
- GRABACION CLASE 02:41:44
Elementos del Servicio al Cliente y Desaciertos que deterioran el servicio al cliente Clasificar clase
3 Lecciones
02:32:39 Horas
- Elementos del servicio al cliente
- Crucigrama de Servicio al cliente
- GRABACION CLASE 02:32:39
Tipos de Cliente
8 Lecciones
02:44:36 Horas
- GRABACION CLASE 02:44:36
- Cliente Ocupado
- Cliente Informado
- Cliente Entusiasta
- Cliente Indeciso
- Cliente Auto suficiente
- Cliente Exigente
- Cliente Fiel
La estrategia del Servicio al Cliente y Fidelización de la Clientela
4 Lecciones
02:29:24 Horas
- La estrategia de Servicio al cliente y de fidelización
- PRACTICA GRUPAL DE CASO PRACTICO DE SERVICIO AL CLIENTE
- Practica caso practico SC PDF
- GRABACION CLASE 02:29:24
Evaluación Final
0 Lecciones
00:00:00 Horas
Requisitos
- Este curso no presenta ningún requisito ya que todos los conocimientos que se imparten en el empiezan desde cero
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Descripción
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.
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Mon, 24-Apr-2023JOSSETTE MARIA ARGUEDAS ARGUEDAS
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