- Implementar una filosof a y cultura de calidad enfocada al cliente
- Creaci n de nuevos h bitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- Las relaciones pr cticas de la Inteligencia emocional con momentos de realidad del servicio y su calidad
- Contenidos
- Principios del Servicio a la clientela
- Práctica semanal
- Elementos del Servicio
- Desaciertos que deterioran el servicio al cliente
- Práctica
- Competencias Personales y Sociales
- Trabajo Final de curso
- Este curso no presenta ningún requisito ya que todos los conocimientos que se imparten en el empiezan desde cero
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.
¿A quién va dirigido este curso?
El ejercicio de esta filosofía se aplica tanto para ayudar a cada persona a beneficiarse no solo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.
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