Técnicas de Comunicación y Servicio al Cliente

El curso tiene como propósito que el estudiante conozca, comprenda y aplique los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar a los mismos, la atención oportuna que permita entender y abordar sus consultas, reclamos, pedidos.

Beginner 0(0 Calificación) 9 Estudiantes matriculados

Creado por Andrea Alejandra Arias Hernández Última actualización Sat, 05-Aug-2023 Test

¿Que voy a aprender?

Implementar una filosof a y cultura de calidad enfocada al cliente
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
Las relaciones prácticas de la Inteligencia emocional con momentos de realidad del servicio y su calidad

Currículum para este curso

3 Lecciones 00:00:00 Horas

Clase 1

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Introducción

Clase 2

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Escucha activa

Clase 3

0 Lecciones 00:00:00 Horas

Clase 4

1 Lecciones 00:00:00 Horas

Personalización del servicio al cliente

Requisitos

Este curso no presenta ningún requisito ya que todos los conocimientos que se imparten en el empiezan desde cero

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Descripción

El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.

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